中级经济师考点答疑：绩效反馈面谈的要求有哪些

绩效反馈面谈作为中级经济师人力资源管理科目绩效管理章节的核心考点，其要求主要涵盖核心原则遵循、操作流程规范、常见误区规避三个维度，考生备考时需结合考纲“掌握”层级的要求，对相关内容做到准确理解，能够灵活应对客观题考查。

一、绩效反馈面谈的核心原则

绩效反馈面谈开展过程中，首先要遵循五项核心原则，这些原则也是历年考试的高频出题点，常以多选题形式考查。

1. 建立彼此之间的信任，面谈开场可先聊轻松的非工作话题，消解员工的抵触情绪，为后续沟通打下基础。
2. 开诚布公、坦诚沟通，针对绩效结果要客观陈述事实，不要模糊表述或者刻意回避问题，让员工清晰知晓自身绩效现状。
3. 避免对立与冲突，即便员工对绩效结果存在异议，也要耐心倾听解释，不要出现争辩、指责的情况。
4. 关注未来而不是过去，面谈重心要放在后续绩效改进和未来工作目标设定上，不要过度纠结过往已经发生的失误。
5. 该结束时立即结束，当面谈已经完成既定目标，或者出现双方情绪激动无法继续沟通的情况，要及时终止面谈，另行约定时间。

二、绩效反馈面谈的操作流程要求

除了核心原则之外，绩效反馈面谈在操作层面也有明确的规范要求，这部分内容常结合实际场景出题，考生需要做到灵活判断。

1. 时间场所的选择，要避开上下班、开会等容易让人分心的时段，尽量选择安静、轻松的会客厅或者小型会议室，不要在开放办公区开展面谈，避免其他员工干扰。
2. 认真倾听，面谈过程中忌讳管理者喋喋不休，时常打断员工的发言，要预留足够的时间让员工表达自身的想法，倾听过程中可以适当点头或者用语气词给予回应。
3. 鼓励员工多说话，面谈不是单向的结果告知，而是双向沟通，可以通过开放式提问引导员工说出对绩效结果的看法、工作中遇到的困难，便于后续制定更贴合实际的改进计划。
4. 以积极的方式结束对话，面谈收尾时要对员工的付出给予肯定，明确后续的改进方向和支持措施，不要让员工带着负面情绪结束面谈。

三、绩效反馈面谈的常见误区规避

绩效反馈面谈开展过程中，评价者很容易走入三类常见误区，这也是该考点的核心考查内容之一，常以单选题形式考查对应误区的规避方法。第一类是不适当发问，比如提问时使用带有引导性、批判性的问题，很容易引发员工的抵触情绪，规避时要尽量使用中立的开放式问题。第二类是理解不足，也就是管理者没有准确理解员工表达的意思，就贸然给出判断，规避时可以在员工表述完成后，用自己的话复述一遍核心内容，和员工确认是否理解正确。第三类是期待预期结果，也就是管理者在面谈之前就已经预设了员工的回应，沟通时会刻意引导员工说出符合自己预期的内容，无法得到真实的反馈，规避时要保持中立的态度，不要预设立场。考生在记忆这部分内容时，可以结合对应错题进行巩固，加深印象。

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