中级经济师考点答疑：行为观察量表法优缺点详解

行为观察量表法是中级经济师人力资源管理专业绩效管理模块的高频考点，历年考试中多以单选题、多选题的形式出现，分值占比约1-2分，考点核心就是行为观察量表法的优缺点，备考时只要厘清核心特征就能轻松拿分。该方法本质是在关键事件法的基础上发展而来，通过评估员工具体行为的发生频率来判定绩效水平，是企业常用的绩效评价工具之一。

一、行为观察量表法的核心优势

行为观察量表法的优势十分突出，首先它的内部一致性较高，量表开发阶段会把所有能够区分成功和不成功绩效的行为全部纳入其中，考核维度覆盖全面，不容易出现重要考核项遗漏的问题。其次该量表是结合使用者提供的实际数据针对性开发的，不管是考核者还是被考核者都能快速理解量表内容，使用门槛较低。后这种量化的考核形式也便于开展清晰的绩效反馈，考核结果能直接对应到具体行为，员工可以明确知晓自己的改进方向，量表内容还可以单独作为职位说明书的补充，帮助员工更清晰地了解岗位履职要求。比如针对销售岗位开发的行为观察量表，会把每周有效客户拜访量、客户回访率、合同签署规范度等和绩效直接挂钩的行为全部纳入，员工日常工作就能清晰知晓考核标准，绩效反馈时也能对应具体行为给出调整建议。

二、行为观察量表法的现存不足

行为观察量表法也存在不可忽视的短板，首先它很难包含所有行为指标的代表性样本，尤其是针对创新性强、工作内容灵活的岗位，很多工作行为很难被全部量化罗列，容易出现考核盲区。其次量表的效度受开发阶段数据样本的影响较大，如果开发时选取的参考样本适配性不足，后续考核的准确性也会大打折扣。后针对不同岗位定制开发专属行为观察量表需要投入较多的人力、时间成本，中小企业如果没有专业的人力资源团队支撑，很难开发出适配性高的量表，后续使用过程中也容易出现考核偏差。比如针对研发岗位开发量表时，研发人员的创新思维、跨部门协作效果、突发问题解决能力等行为很难全部细化成可量化的观察指标，很容易出现考核结果和实际贡献不符的情况。

三、该考点的备考及答题技巧

备考这个考点时不需要死记硬背，大家可以结合实际案例理解记忆，还可以把同模块的其他绩效评价工具比如图尺度评价法、关键事件法、行为锚定法的优缺点放在一起对比梳理，避免不同考点混淆。做题时可以先抓题干里的核心特征，比如提到“所有绩效相关行为都被纳入”“便于绩效反馈”就可以对应到行为观察量表法的优势，提到“很难覆盖所有行为样本”“开发成本高”就对应到它的不足，遇到案例题也可以用这个方法快速判断。备考过程中大家可以通过专项练习题巩固考点记忆，及时整理错题，厘清自己容易混淆的考点，确保这类基础题不丢分。

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• 付湘钧：主讲中级经济师公共科目及人力资源专业，擅长梳理考点逻辑框架，总结的记忆口诀能有效降低考生背诵负担

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